Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de remplacement de joints d'étanchéité météorologiques fournis par buzzstarup.com en Belgique. Elle couvre les commandes de services sur site, les interventions de réparation et les contrats de maintenance liés à l'étanchéité des portes et fenêtres. Les clients professionnels et particuliers sont concernés de la même manière.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer selon la distance depuis notre base en Belgique. Aucun coût caché n'est facturé sans accord préalable du client. Les devis sont valables trente jours.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les virements bancaires, cartes de crédit et paiements via des plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée avant exécution du service. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles conformes aux normes européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation écrite est envoyée après acceptation du devis. Le contrat est formé dès réception du paiement ou de l'accord signé. Aucune prestation ne débute sans cette étape.

Droits d'annulation et délais

Les consommateurs belges disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance. Ce droit ne s'applique pas aux services déjà exécutés avec consentement préalable. Les annulations doivent être notifiées par écrit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de non-conformité du service ou d'annulation dans les délais. Les services déjà réalisés, les frais de déplacement et les produits personnalisés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 61 413 110 en fournissant le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. La demande doit être faite dans les trente jours suivant la prestation.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les dix jours ouvrables. Une inspection sur site peut être nécessaire. Le client est informé par écrit de la décision et des motifs en cas de rejet.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours après approbation, avec virement effectif sous trente jours maximum selon les banques.

Règles spécifiques pour les services et offres promotionnelles

Les services sur mesure et les abonnements de maintenance sont soumis à des conditions particulières. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel une fois le service entamé.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, notamment ceux issus du Code de droit économique et des règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents.

Contacts, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour le 12/10/2026.